顾客服务顾问

职位简介

工作汇报至：顾客服务主任

该职位是我们客户服务部全球团队的一部分，致力于通过世界级的客户服务提供安心，并建立终身关系。

我们的客户服务顾问通过电话、电子邮件和社交媒体提供世界一流的客户服务。我们通过提供优秀的服务，如预订、售后支持和全天候查询处理，改善国泰航空客户的旅行体验。

凭借您在客户服务领域的专业知识、技能及经验，我们将安排您加入其中一支团队，学习高效处理多项任务。团队提供清晰且具前景的晋升阶梯，助您规划长远事业发展。

**顾客服务部的职业发展阶梯**
顾客服务顾问 (III, II, I) > 高級顧客服務顧問 > 顾客服务主任> 顾客服务经理 > 顾客服务主管

岗位职责

• 通过所有数字平台（包括即时聊天、WhatsApp、Facebook Messenger等）和电话渠道，提供全面的客户服务，处理沟通及权益查询。
• 推荐旅游产品和票价，并为客户提供售后支持。
• 支援客户通过国泰航空官方网站和手机应用程序进行机票购买及自助服务。
• 照顾尊贵会员的航班预订，依据他们的需要提供飞行前的咨询和抵达后的跟进服务。
• 协助客户解决异常情况，例如为延误、取消或错过的航班安排替代航班的选项，在异常情况下进行更改或重新预订。
• 达成公司设定的绩效指标，包括客户满意度、质量、生产力等，以积极友善和专业的态度与会员建立良好关系，提升会员对公司的忠诚度。
• 与运营收入团队紧密合作，提高所有航班预订质量，增加销售机会和公司收入。
• 全天候 24 小时响应来自全球各地的意见反馈和一般查询。
• 有需要时向全球的其他团队提出支援。

应聘要求

• 可在香港合法受雇
• 必须年满18周岁
• 具备良好的英语和中文书写及沟通能力，流利的粤语和普通话
• 欢迎应届毕业生申请
• 熟练掌握一般电脑操作
• 具备良好的服务意识、沟通技巧及问题解决能力
• 具备团队合作精神，能够独立处理多项任务
• 工作条理清晰，工作态度专注
• 能够在压力下有效工作
• 灵活工作时间安排，包括周末、公众假期及偶尔的通宵轮值

员工福利

• 以五天工作周为基础，灵活的排班安排
• 拥有行业领先的培训课程和系统化的职业发展路径
• 舒适自在的工作環境，多元共融的企業文化
• 医疗保障及弹性福利计划
• 弹性退休计划
• 员工及家属均可享有机票折扣优惠

个人信息和申请程序

国泰航空致力推动平等就业机会。申请人提供的个人数据将严格依据公司的《个人信息收集声明》仅供招聘所用。申请人如八周内尚未获取进一步通知，可视为此次申请不成功。我们保留您的信息记录的时间，不会超过我们获取信息的目的和任何其他允许的相关目的所必需的时间。如果您的申请没有成功，我们将把您的详细信息保存在档案中，保存的时间将延长至处理您的申请所需的时间，或者在您同意的情况下，保存更长时间以匹配未来的工作机会。