贵宾室大使

公司介绍

职位简介

为了成为顾客们最喜爱的品牌，卓越服务是我们核心品牌价值主张的核心所在。贵宾室大使于贵宾室岗位上肩负关键职责，需向宾客充分展现“设想周到”，“积极求进”，“尽心尽力”三大核心品牌价值；通过倾听宾客心声，将每一个关键时刻都塑造成令人难忘的体验， 确保旅客享受一流的贵宾室服务。

岗位职责

• 协助贵宾室主管开展团队管理工作。
• 负责统筹贵宾室的宾客需求对接，汇总宾客反馈信息，用于服务持续优化及个性化体验方案的创新。
• 及时向主管汇报各项重要事宜，并按需跟进事项的处理进程与最终结果。
• 严格遵循公司标准及服务、食品安全、健康安全相关法律法规，为宾客提供卓越服务。
• 掌握基础的机场运营及服务接待知识，配合高端服务团队开展工作，保障宾客在贵宾室享受到连贯顺畅的优质体验。
• 主动与宾客沟通，预判其需求；借助数字化工具及运营资源，为高端旅客打造专属个性化贵宾室体验，提升宾客满意度。
• 完成班前准备工作，包括服务柜台物资补给、确保贵宾室客座区域整洁等。

• 当班期间，需履行以下（但不限于）工作职责：

客户关系

• 热情迎接宾客。
• 主动与宾客交流，建立良好关系，提供个性化协助。
• 根据宾客需求解答咨询并提供信息，例如贵宾室设施、国泰会员权益等相关内容。
• 以专业、高效的态度处理宾客反馈、投诉及各类需求，收集宾客反馈以优化贵宾室体验。
• 必要时为贵宾、活动参与人员及相关合作方提供贵宾室参观导览服务。
• 持续为宾客提供信息咨询和帮助。

贵宾室运营管理

• 监督休息室环境，包括座位区、餐饮区和洗手间，确保整洁有序。
• 确保宾客舒适就座，且有服务人员在场提供点单服务；确认宾客订单，必要时直接为宾客提供餐食与饮品服务。
• 根据宾客需求及运营实际情况，为贵宾室团队分配工作任务。
• 参与质量控制及质量审计相关工作。

礼宾服务

• 协助宾客解决各类出行相关咨询，例如行李处理、航班中转、儿童宾客接待等事宜。
• 根据宾客的兴趣偏好，为其提供个性化的活动及体验建议。
• 值机、登机及航班异常处理
• 能够熟练操作值机系统，保障值机、登机及旅客保障等工作顺畅开展。
• 航班异常时，需按照当地口岸查验部门的相关规定，为宾客提供保障服务并协助办理航班改签事宜。

沟通与协作

• 与其他部门协同配合，满足运营需求，保障服务标准落实到位。
• 定期参加培训课程，提升产品知识储备，及时掌握公司最新政策与操作流程。
• 与相关团队共享宾客反馈及洞察，助力整体宾客体验的提升。

• 接受正规带教培训后，在新员工在岗培训期间担任带教导师，向新人传授运营知识、宾客服务经验及公司合规要求与行业法规标准。
• 及时掌握最新的行业监管要求及服务标准，确保各项政策流程与运营标准保持一致。
• 根据需要承担应急、事故及危机响应职责。
• 完成其他合理的工作安排，包括参与非运营类的工作任务与项目

应聘要求

学历要求

• 大学学历优先。
• 酒店管理、餐饮服务或相关专业文凭者优先考虑

知识技能与工作经验

• 具备良好的英语听、说、读、写能力。
• 拥有1-2年酒店管理、餐饮服务、高端宴会接待或大型豪华酒店相关工作经验者优先。
• 有机场贵宾室从业经验者优先。
• 具备客户至上的服务意识，精力充沛，性格亲和外向。
• 渴望拓展餐饮领域的专业知识与实操技能。
• 工作态度积极，注重细节，具备出色的团队协作能力，能够在高压的环境中高效开展工作。
• 能灵活适应不同的工作时间，如遇航班延误需接受加班。

个人信息和申请程序

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