货运服务代表
公司介绍
国泰是以香港为基地的尊尚旅游生活品牌，在四大业务范畴提供产品及服务，包括提供全面尊尚服务的国泰航空、货运业务国泰货运、低成本航空公司香港快运及生活品味业务。此外，国泰集团旗下亦有提供速递服务的全货运航空公司华民航空，以及多间其他附属公司。
无论是在旅游体验、生活产品还是职业发展方面，国泰志在带动每个人在人生旅途上飞跃前行。加入国泰，不仅是一份工作，更是一段追梦的飞跃旅程。您的专业能力将成为连接世界的桥梁，在顾客的人生旅途中创造无限可能。如果您正在等待一个起飞的契机，现在就让志向引领您飞得更高、更远。
与国泰并肩高飞，迈出职业新一步。
注意：
1.所有中国内地职位的劳动合同遵循当地条款。
2.应聘者须持有中国身份证。
3.一经确认录用，将安排与国泰航空指定的当地第三方人力资源机构签订劳动合同，及由其负责档案保管。
职位简介
协助航站的运营和订舱工作，包括监督供应商，确保符合国泰的服务标准和法规要求。
为航站管理层提供支持，推动服务卓越并落实货运服务战略。
岗位职责
客户服务
- 在所有客户接触点提供卓越的客户服务
- 每日向供应商更新航班准点或延误情况
- 及时向客户提供货物运输状态更新
- 及时、专业地处理航班不正常情况、货损及索赔案件
- 协助管理地面代理的绩效，并提供指导和指示
- 通过运营监督与参与支持既定绩效目标的实现
- 必要时支持货运订舱及调整，以提供优质客户服务
服务交付与卓越运营
- 编制装载计划、载重平衡，并执行外场协调员职责，实现舱位最大化利用和盈利最优
- 收运特殊货物，包括危险品、活体动物等
- 为机组和海关准备航班文件
- 检查并审核航后文件
- 及时、准确地准备航后报告
- 提供货机餐食装载及最后时刻的更改
- 在工程部、机场运营、空管及供应商之间有效协调，确保沟通顺畅和服务到位
- 协调销售、运营和地面代理之间的货运服务活动，确保货物高效处理
- 通过多种渠道与利益相关方有效沟通，包括客户、机场及货运运营、供应商、机组等
- 协助处理航站的各类行政任务，如SAP系统
- 在备降机场协调天气导致的航班备降事宜
- 必要时处理国泰航班备降
- 必要时协助处理航站机组管理相关事务
- 根据需要支持航站站点培训活动
- 支持航站供应商管理，包括报告地面代理表现问题
- 控制和管理集装器库存水平，以满足季节性高峰需求
- 完成其他合理要求的任务
安全、安保与合规
- 协助确保符合所有监管及内部安全、安保、质量和程序要求
- 执行总部制定的质量检查计划，并根据需要参与审计
应紧急和事故处理
- 根据需要承担应紧急、事故及危机响应职责
应聘要求
学历要求
- 大学或同等学历
- 货运或相关领域的背景优先
知识、技能、培训和经验
- 拥有2年或以上航空货运行业经验者优先
- 货机装载及平衡执照
- 货机外场协调员执照
- 危险品执照（第6类）
- 超重货物执照
- 较强的沟通能力
- 较强客户服务意识
- 注重细节
- 熟悉 MS Word、Excel 和 PowerPoint 等办公软件
- 能够灵活应对变化
个人信息和申请程序
国泰航空致力推动平等就业机会。申请人提供的个人数据将严格依据公司的《个人信息收集声明》仅供招聘所用。申请人如八周内尚未获取进一步通知，可视为此次申请不成功。我们保留您的信息记录的时间，不会超过我们获取信息的目的和任何其他允许的相关目的所必需的时间。如果您的申请没有成功，我们将把您的详细信息保存在档案中，保存的时间将延长至处理您的申请所需的时间，或者在您同意的情况下，保存更长时间以匹配未来的工作机会。
