货运代表
公司介绍
国泰是以香港为基地的尊尚旅游生活品牌，在四大业务范畴提供产品及服务，包括提供全面尊尚服务的国泰航空、货运业务国泰货运、低成本航空公司香港快运及生活品味业务。此外，国泰集团旗下亦有提供速递服务的全货运航空公司华民航空，以及多间其他附属公司。无论是在旅游体验、生活产品还是职业发展方面，国泰志在带动每个人在人生旅途上飞跃前行。加入国泰，不仅是一份工作，更是一段追梦的飞跃旅程。您的专业能力将成为连接世界的桥梁，在顾客的人生旅途中创造无限可能。如果您正在等待一个起飞的契机，现在就让志向引领您飞得更高、更远。与国泰并肩高飞，迈出职业新一步。
注意：
1.所有中国内地职位的劳动合同遵循当地条款。
2.应聘者须持有中国身份证。
3.一经确认录用，将安排与国泰航空指定的当地第三方人力资源机构签订劳动合同，及由其负责档案保管。
职位介绍
执行航站的商业策略，以超越收益目标和商业关键绩效指标，同时实现卓越服务，确保完全符合公司及监管要求，以及安全和运营标准。
岗位职责
运营责任人（如适用）
• 该职位是所属航站的运营责任人，并与相关服务的职能责任人保持正式业务联系，必须了解将风险上报给相关服务的职能责任人(GM GSORM）的流程
• 该职位是适用航站的远程运营责任人（如适用），并与相关服务的职能责任人保持正式业务联系，必须了解将风险上报给相关服务的职能责任人的流程
• 该职位是适用航站的运营责任人委派（如适用）
• 根据《货运运营责任人最佳实践 - 航站》要求，履行国泰航空的详细货运运营责任
• 在运营层面对服务的安全运行负责，包括外包服务
• 维持日常运营绩效管理责任，包括对签约供应商的绩效管理，确保：
1. 完全符合质量标准和监管要求
2. 遵循程序和指令
3. 服务按照合同条款交付
• 根据需要履行部分或全部货运服务代表（CSO）职责
岗位职责
创收
• 全面实施货运业务计划，确保与本地货运策略和指定关键绩效指标保持一致
• 协助货运主管定期审查收益表现，并在收益低于预算时采取行动
• 积极管理运力，令航班收益最大化
与操作部门协调
• 确保为货站操作员准备的预订清单及时准确，以便执行航班计划和板箱组装计划
客户服务
• 及时、专业地解答客户咨询，处理客户的线下订舱和电子订舱
• 维护与所有销售渠道利益相关方的日常关系，以实现收益增长
• 在所有客户接触点提供卓越的销售和客户服务，以推动高价值货物和常规业务的销售
• 推广国泰产品，为客户提供优质且持续的产品解决方案
效率提升
• 支持实施电子化项目，推动电子订舱、电子运单、电子货运及其他代理自助功能的普及
合作伙伴及外部联络
• 积极协助区域负责人/货运主管建立并管理与托运人、关键行业和贸易伙伴及协会的关系，
确保公司利益得到充分体现
• 确保给予我们最重要的客户（包括货运精英会员）应有的认可，并赢得他们的忠诚。
服务交付与卓越
• 协助实施货运服务计划，包括监督客户服务、操作代理的运营，并定性和定量报告绩效和状态
• 通过管理关键绩效指标和服务水平，推动与签约供应商卓越运营
• 确保符合既定的监管、公司及部门政策、程序和要求
• 根据需要执行定期质量检查，完成相关文件，向利益相关方提供反馈并解决发现的问题
• 支持总部和区域管理制定的货运服务交付战略的执行
• 与所有利益相关方保持紧密联系，确保沟通顺畅并统一重点方向
• 确保新客户获得必要的协助和协调，以保障货物顺利运输
• 实施运营计划，通过与货运销售和服务代理、处理代理及关键客户合作，优化预订以充分利用舱位和重量
• 协助制定本地服务和标准，简化货运流程以支持核心和专业产品
• 根据需要与各类机场当局、地方及政府部门联络
• 按指示协助或参与本地应急和事故处理工作
• 定期与服务供应商召开会议，审查绩效并提供最新政策培训
• 协助货运主管确保国泰货运通知传达给所有员工和供应商并被执行
• 根据需要执行定期质量检查，完成相关文件，提供反馈并解决问题
• 根据需要担任航站指定培训师，并推荐培训项目
• 控制和管理集装器库存水平，以满足客运和货运服务季节性高峰需求
• 完成其他合理交办要求的工作
应急和事故处理
- 根据需要承担应急、事故及危机响应职责
应聘要求
学历要求
• 大专或同等学历
• 具备货运或物流相关资质者优先
知识、技能、培训和经验
• 拥有2年或以上货运行业经验者优先
• 具备客户服务经验并有良好的客户服务意识
• 出色的沟通能力
• 高度关注细节
• 熟悉MS Word、Excel和PowerPoint 等办公软件
• 良好的分析、解决问题和规划能力
• 能够独立工作
• 熟悉CHAMP CargoSpot系统者优先
• 能够灵活应对变化
• 持有有效驾驶执照并能够驾驶公司车辆
个人信息和申请程序
国泰航空致力推动平等就业机会。申请人提供的个人数据将严格依据公司的《个人信息收集声明》仅供招聘所用。申请人如八周内尚未获取进一步通知，可视为此次申请不成功。我们保留您的信息记录的时间，不会超过我们获取信息的目的和任何其他允许的相关目的所必需的时间。如果您的申请没有成功，我们将把您的详细信息保存在档案中，保存的时间将延长至处理您的申请所需的时间，或者在您同意的情况下，保存更长时间以匹配未来的工作机会。
