机场代表

公司介绍

职位简介

监督并协助团队成员完成日常指派工作，确保当班期间整体运营高效顺畅开展，同时严格遵守既定的安全与安保标准。

提供卓越的运营与机场服务体验，确保无论在何种情况下，客户均能感受到专属礼遇、重视与认可。

岗位职责

安全第一，质量为先

• 执行公司安全、安保和质量政策，确保航站、员工及供应商全面遵守各项法规要求与质量标准。
• 实现绝对的运营合规性，零安全事故和零安保违规。
• 推动并培育安全与安保事件“零容忍”的文化氛围，协助机场管理机构识别并降低员工（含供应商）在工作场所面临的人身、安全及安保风险。

卓越运营

• 督导并支持国泰航班保障的地勤代理团队，实现准点无误的卓越运营。
• 协助落实创新理念，力求在机场运营各环节推陈出新、精益求精。
• 协助保障并维持运营及生产效率指标，确保全面达标。
• 配合机场管理方定期开展航站运营质量检查，涵盖对供应商服务质量的核查工作。
• 必要时主持航班任务简报会
• 愿意承担额外职责（如专项项目），并接受轮班工作制。
• 完成上级安排的其他合理工作任务。

卓越产品与服务

• 确保团队成员掌握最新的产品资讯，并支持团队充分运用各类产品与服务，为客户提供高品质的出行体验。
• 践行「由心而发的服务」理念，在每一个客户接触的环节中建立真诚联结，打造难忘的体验。
• 支持新技术在客户服务场景中的应用。
• 为高端客户（前端客户及国泰常旅客精英会员）提供专属礼遇与尊崇服务。

危机管理能力与应急准备

• 熟练掌握各类应急预案及人工备用操作流程，确保各项工作均达到既定标准要求。
• 高效管理航班延误、取消等异常情况，按要求配合机场管理方开展相关工作。
• 运用异常航班管理工具，保障旅客得到妥善照料、及时获知相关信息，并尽可能为旅客提供多样化选择方案。

人员与团队管理

• 激励前线团队（含合作供应商），营造互助协作的团队氛围。
• 协助新员工（含合作供应商）的入职流程及试用期管理工作。
• 以身作则，通过示范指导及在岗培训等方式，支持并鼓励团队成员（含合作供应商）学习提升与职业发展。
• 协助团队积极应对各类新挑战并适应变化
• 监督团队及成员（含合作供应商）的日常工作表现，提出优化改进建议。

供应商管理

• 协助监督并与供应商定期进行绩效评估会议配合机场经理有效推进落实各项行动计划，并做好书面记录并跟进任务进度。

成本管控与生产效能

• 监督团队日常工作效能，确保资源调配具备灵活性。
• 协助机场运营经理在日常运营中推进降本增效。
• 协理航站的行政事务

在社群中代表公司的利益

• 协助机场经理与外部各方开展合作，维护公司核心利益，包括政府主管机构，供应商与服务提供方、寰宇一家联盟伙伴及其他航空公司。
• 深度参与机场相关行业事务（如航空公司运营委员会AOC），确保各项工作符合市场竞争合规要求。
• 维护公司声誉。

应急和事故处理。

• 根据需要承担应急、事故及危机响应职责。

应聘要求

学历要求

• 大学学历优先。

知识技能与工作经验要求

• 良好的英语书写及口语能力，掌握本地语言者优先考虑
• 具备1-2年扎实的客户服务经验，有航空或机场服务从业经历者优先
• 能够独立开展工作，具备出色的决策能力
• 工作积极主动、责任心强，兼具领导力与团队协作精神
• 拥有强烈的客户服务意识，人际交往能力突出
• 具备扎实的专业技术知识与多岗位操作能力，可胜任机场各类相关岗位工作（需通过机场总部ASD的全部培训考核）
• 熟知公司相关政策、国际民航监管流程及各项本地监管要求
• 能够应对正常运营、航班不正常、突发事故及各类应急保障场景
• 能够快速适应并积极接受工作中的各类变化

个人信息和申请程序

国泰航空致力推动平等就业机会。申请人提供的个人数据将严格依据公司的《个人信息收集声明》仅供招聘所用。申请人如八周内尚未获取进一步通知，可视为此次申请不成功。我们保留您的信息记录的时间，不会超过我们获取信息的目的和任何其他允许的相关目的所必需的时间。如果您的申请没有成功，我们将把您的详细信息保存在档案中，保存的时间将延长至处理您的申请所需的时间，或者在您同意的情况下，保存更长时间以匹配未来的工作机会。